อินเทอร์เน็ตกับการส่งเสริมความสัมพันธ์ระหว่างองค์กรกับลูกค้า

อินเทอร์เน็ตนับว่าเป็นนวัตกรรมหนึ่งที่มหัศจรรย์และมีผลกระทบมากที่สุดชิ้นหนึ่งของโลก นอกจากนี้อินเทอร์เน็ตยังเป็นเครื่องมือที่ช่วยกระตุ้นให้เกิดความคิดสร้างสรรค์ใหม่ ๆ ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการเรียนรู้ การกระจายความรู้ การแลกเปลี่ยนความรู้ให้ได้กว้างขวางมากขึ้น ในเวลาที่รวดเร็วและค่าใช้จ่ายที่ต่ำลง อินเทอร์เน็ตจึงกลายเป็นเครื่องมือที่ใช้ในการติดต่อสื่อสาร เครื่องมือสนับสนุนการทำงานร่วมกันขององค์กรต่าง ๆ ที่ทรงประสิทธิภาพ

ระบบความร่วมมือระหว่างองค์กรนี้เองได้กลายเป็นกลยุทธ์หนึ่งในการสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันสำหรับองค์กร เนื่องจากความซับซ้อนในการดำเนินการต่าง ๆ มีมากขึ้น เช่น การสร้างนวัตกรรมไม่ว่าจะเป็นนวัตกรรมทางผลิตภัณฑ์ กระบวนการหรือบริการที่เป็นส่วนหนึ่งของความสามารถในการแข่งขันขององค์กรนั้น ล้วนแล้วแต่ต้องการความรู้ความสามารถ และความเชี่ยวชาญที่หลากหลาย หรือที่เรียกว่า Multidisciplinary knowledge ซึ่งเป็นเรื่องยากที่องค์กรใดองค์กรหนึ่งจะมีความรู้ความสามารถ และดำเนินการได้เพียงลำพัง ดังนั้นองค์กรที่มีความรู้และความสามารถในการจัดการความรู้ที่ดีโดยใช้เทคโนโลยีเป็นเครื่องมือย่อมมีความได้เปรียบในการแข่งขันมากกว่าองค์กรที่มีขนาดใหญ่ หรือองค์กรที่มีประวัติความเป็นมายาวนาน แต่ขาดระบบการจัดการความรู้ที่ดี

อินเทอร์เน็ตเป็นทั้งเครื่องมือและสื่อที่ช่วยให้องค์กรกับลูกค้าสามารถติดต่อกันได้ง่ายและสะดวกมากยิ่งขึ้น ไม่ว่าจะเป็นบริการไปรษณีย์อิเล็กทรอนิกส์หรือบริการผ่านทางเว็บไซต์ระบบ call center เป็นตัวอย่างหนึ่งที่องค์กรจำนวนมากพัฒนาเพื่อช่วยเสริมสร้างระบบบริการให้ดียิ่งขึ้น เพื่อเป็นการสร้างความพึงพอใจกับผู้ใช้บริการที่เรียกกันว่าระบบ CRM (Customer Relationship Management) ระบบ Call center มีทั้งระบบโทรศัพท์และระบบเว็บ โดยระบบ Call center นี้ จะเชื่อมเข้ากับระบบต่าง ๆ เข้าด้วยกัน เช่น ฐานข้อมูลลูกค้า ระบบสินค้า ระบบบริการและอื่น ๆ เพื่อที่สนับสนุนข้อมูลสำหรับองค์กรในการตัดสินใจและให้บริการต่าง ๆ ตรงตามความต้องการของลูกค้าได้เป็นอย่างดี และก่อให้เกิดความพึงพอใจและความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างองค์กรกับลูกค้า ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของความสามารถในการแข่งขันขององค์กร จึงไม่ใช่เรื่องแปลกที่องค์กรต่าง ๆ มีการพัฒนาระบบฐานข้อมูลที่ให้บริการผ่านเว็บไซต์เพื่อให้บริการกับลูกค้าของตนเองในจำนวนที่เพิ่มขึ้นมาอย่างรวดเร็ว

แม้ว่าเทคโนโลยีที่สนับสนุนการดำเนินการลูกค้าสัมพันธ์จะดีเพียงไรก็ตาม บุคลากรก็ยังนับได้ว่าเป็นสิ่งสำคัญที่สุดขององค์กรที่จะกำหนดความสามารถในการแข่งขัน เพราะหากมีเพียงเทคโนโลยีที่ดีแล้วแต่ขาดบุคลากรที่มีคุณภาพ ก็เป็นเรื่องยากที่จะทำให้ผลลัพธ์ของการใช้ทั้งเทคโนโลยีและบุคลากรออกมาดีได้ ตัวอย่างเช่น หากระบบ Call center สามารถสนับสนุนข้อมูลที่เป็นประโยชน์ในการให้บริการกับลูกค้า แต่พนักงานที่ให้บริการไม่สามารถใช้ประโยชน์ได้หรือแสดงกริยามารยาทที่ไม่เหมาะสม ทำให้ลูกค้าหรือผู้ใช้บริการไม่พึงพอใจ ก็นับได้ว่าเป็นความล้มเหลวในเรื่องของการสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันจากการตอบสนองความต้องการและการสร้างสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า ดังนั้นการพัฒนาประสิทธิภาพของเทคโนโลยีอย่างเดียวจึงไม่เพียงพอ

องค์กรให้ความสนใจกับการพัฒนาองค์กรโดยเฉพาะการปรับปรุงโครงสร้างการบริหาร

8

นอกจากนี้เทคโนโลยีเหล่านี้ยังถือว่าเป็นปัจจัยที่มีความสำคัญต่อการพัฒนาองค์กรในอนาคต ดังจะเห็นได้จากเดฟ อุลริช ปรมาจารย์ทางด้านการบริหารทรัพยากรมนุษย์ระบุว่าเทคโนโลยีเป็นปัจจัยสำคัญอันหนึ่งที่จะมีบทบาทสำคัญต่อการแข่งขันธุรกิจในอนาคต เช่นเดียวกันกับ คัมมิ่งและเวอร์รี่ ผู้เชี่ยวชาญในด้านการพัฒนาองค์กรและการบริหารการเปลี่ยนแปลงได้จัดให้เทคโนโลยีสารสนเทศเป็นสิ่งหนึ่งที่จะทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงในองค์กร

เทคโนโลยีที่ใช้กันในปัจจุบันจึงถือว่าเป็นตัวขับเคลื่อนที่สำคัญที่จะช่วยให้ผู้ใช้สามารถเก็บรวบรวมข้อมูล การแก้ไขเปลี่ยนแปลง การเรียกดูข้อมูล การประมวลผล การใช้งานร่วมกันแบบหลายๆ คน และการวิเคราะห์ข้อมูลทำได้ง่ายขึ้น มีค่าใช้จ่ายต่ำลง เพิ่มคุณค่าและประโยชน์ในการใช้งานข้อมูล และสารสนเทศที่ได้มาจะมีคุณภาพในการนำไปวิเคราะห์และใช้งานมากเพิ่มขึ้น ในขณะเดียวกันเทคโนโลยียังสามารถช่วยให้เกิดการพัฒนาและปรับปรุงกระบวนการในการผลิตและการทำงานให้มีต้นทุนที่ต่ำลง ใช้เวลาในการทำงานที่ลดลง และได้สินค้าหรือผลลัพธ์ที่มีคุณภาพมากยิ่งขึ้น ดังนั้น เทคโนโลยีจึงมีความสำคัญต่อการพัฒนาองค์กรเป็นอย่างยิ่ง การนำเทคโนโลยีสารสนเทศไปใช้ในการพัฒนาองค์กรสามารถทำได้หลายระดับและหลายรูปแบบ เช่น การนำไปจัดระบบกระบวนการผลิตอัตโนมัติ ในที่นี้จะกล่าวถึงเฉพาะที่เกี่ยวข้องกับการบริหารทรัพยากรมนุษย์โดยนำเทคโนโลยีมาใช้ในการพัฒนาองค์กรดังต่อไปนี้

ในปัจจุบันหลายๆ องค์กรให้ความสนใจกับการพัฒนาองค์กร โดยเฉพาะการปรับปรุงโครงสร้างการบริหาร บ้างก็ยุบรวมหน่วยงาน บ้างก็แยกหน่วยงานออกมา บ้างก็ตั้งหน่วยงานกลางขึ้นมาสนับสนุนและประสานงาน ซึ่งในอดีตเราอาจจะต้องมีทีมงานขึ้นมาทำหน้าที่เป็นพิเศษและต้องใช้เวลาหลายวันหรือเป็นสัปดาห์เพื่อศึกษาและวิเคราะห์ผลกระทบที่เกิดขึ้น แต่ในปัจจุบันมีซอฟท์แวร์หลายๆ บริษัทที่พัฒนาการใช้งานในด้านของการจัดโครงสร้างองค์กรขึ้นมา โดยให้ผู้บริหารสามารถทดลองปรับเปลี่ยนองค์กรเพียงแค่คลิกเมาท์แล้วไปวางหน่วยงานที่ต้องการไปยังตำแหน่งที่ต้องการ ข้อมูลต่างๆ ของหน่วยงานนั้นๆ ทั้งหมดก็จะถูกปรับเปลี่ยนไปทั้งข้อมูลตำแหน่ง ข้อมูลหน่วยงาน และข้อมูลผู้บังคับบัญชาโดยอัตโนมัติ ทำให้ผู้บริหารสามารถประเมินผลกระทบที่อาจจะเกิดขึ้นต่อการปรับปรุงโครงสร้างองค์กรได้ง่ายและชัดเจนมากขึ้น

มีการคิดค้นนวัตกรรมใหม่ที่เพิ่มความสะดวกสบาย

ในยุคสมัยที่ความก้าวหน้าของเทคโนโลยีมีการพัฒนาแบบไม่สิ้นสุด โดยเฉพาะด้านโทรคมนาคมที่มีอิทธิพลต่อการติดต่อสื่อสารแทบทุกช่องทาง มีการคิดค้นนวัตกรรมใหม่ที่เพิ่มความสะดวกสบายโดยมีเป้าหมายให้ทุกคนเข้าถึง ซึ่งปัจจุบันหลายองค์กรพยายามพัฒนาเทคโนโลยี พัฒนาคนเพื่อขยายตลาด ขยายกลุ่มเป้าหมายและเพื่อเป็นผู้นำด้านเทคโนโลยี พร้อมกับจัดโครงการส่งเสริมให้ความรู้กับเด็กรุ่นใหม่ที่เป็นเมล็ดพันธุ์สำคัญในการสืบทอดองค์ความรู้ต่อไปในอนาคต

การเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในด้านวิทยาการและความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี ทำให้เกิดกระแสของการรวมตัวกันเป็นสังคมโลกที่เรียกกันว่าโลกาภิวัฒน์ ทำให้โลกไร้ขอบเขตไร้พรมแดนเกี่ยวกับองค์ความรู้ต่างๆที่แพร่กระจายอย่างรวดเร็ว

ทั้งเนื่องเนื่องจากเหตุสำคัญ 2 ประการ คือ ความก้าวหน้าทางด้านเทคโนโลยีขนส่งและความก้าวหน้าทางด้านเทคโนโลยีสื่อสาร ทำให้การรับรู้ข่าวสารสามารถเชื่อมโยงกันได้ในทุกๆพื้นที่ เกิดเป็นโลกแห่งการพึ่งพาอาศัย ร่วมมือกัน และยังเป็นโลกแห่งการแข่งขันอีกด้วย

ดังนั้น จากการเปลี่ยนแปลงของโลกในยุคนี้ จึงทำให้เกิดความแตกต่างกันอย่างเห็นได้ชัดในทุกๆด้าน ประเทศใดมีคนในประเทศด้อยคุณภาพก็จะไม่สามารถพัฒนาให้เท่าเทียมประเทศอื่นๆได้ ส่วนประเทศใดมีคนที่มีคุณภาพก็จะสามารถพัฒนาไปได้อย่างรวดเร็ว

สังคมไทยในสภาพปัจจุบันได้รับผลกระทบที่ค่อนข้างชัดเจน ไม่ว่าจะเป็นเรื่องของสภาวะวิกฤตทางเศรษฐกิจ ทางวัฒนธรรม ฯลฯ ทำให้ทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้องมีความเห็นตรงกันว่าหัวใจสำคัญที่สุดในการพัฒนาประเทศคือ การพัฒนาคุณภาพของคน และกลไกในการพัฒนาคนก็คือ การจัดการศึกษาที่ต้องทำให้ผู้เรียนมีความรู้ความเข้าใจในระบบสารสนเทศ มีความสามารถในการจัดการ ตลอดจนการพัฒนาเทคโนโลยีให้เหมาะสมกับสังคมและบริบท รวมไปถึงการพัฒนาเทคโนโลยีขั้นสูงที่จำเป็นต้องใช้ในการแข่งขันทางเศรษฐกิจของชาติด้วย

“คิดว่าเทคโนโลยีในประเทศไทยถ้าเป็นในเมืองก็ถือว่าใช้ได้ แต่หากเป็นต่างจังหวัดบางพื้นที่ยังเข้าไม่ถึงหรืออาจไม่ทั่วถึง ความรู้ที่ได้จากการมาศึกษาจะสามารถเติมตรงจุดนั้นแม้จะเป็นจุดเล็กๆ ส่วนเรื่องบุคลากรด้านนี้ส่วนตัวมองว่ายังไม่พอ เพราะไม่ใช่แค่เรื่องของทักษะที่ต้องได้รับการอบรบแต่เป็นเรื่องของทัศนคติและความคิดด้วย”

ท้ายที่สุดแล้วแม้เทคโนโลยีจะก้าวหน้าล้ำสมัยมากแค่ไหนสิ่งที่สำคัญที่สุดและขาดไม่ได้ก็คือกำลังคน หรือบุคลากรที่มีความรู้เพื่อมาพัฒนาคิดค้น ต่อยอดและผลิตนวัตกรรมใหม่ๆ ออกมาเพื่อตอบสนองความต้องการของมนุษย์ในยุคที่อินเทอร์เน็ตมีผลต่อการดำรงชีวิตสามารถย่อโลกทั้งใบให้เล็กลงได้ ขณะที่การสนับสนุนให้เกิดบุคลากรด้านนี้ก็เป็นอีกหนึ่งปัจจัยที่ต้องเร่งพัฒนาไม่แพ้กัน ซึ่งในไทยเชื่อว่ามีคนเก่งจำนวนไม่น้อยแต่ก็ยังไม่เพียงพอต่อความต้องการ หากรัฐหรือเอกชนเข้ามาให้ความสำคัญและร่วมกันส่งเสริมก็จะเป็นการดีที่ประเทศไทยจะพัฒนาเทคโนโลยีให้ก้าวทันประเทศอื่นๆ เร็วขึ้น

เชื่อมต่อทุกการเดินทางในญี่ปุ่นด้วย Pocket WiFi

เทคโนโลยีปัจจุบันช่วยให้การอยู่ไกลดูใกล้มากขึ้น

ไม่ว่าจะเป็นการอัพสเตตัสเฟสบุค เชคอิน ไลน์ อัพรูปลงอินสตาแกรม ทวีต หรือโทรหาใครซักคนได้เร็วๆบ้าง คิดว่าทุกคนน่าจะมีโทรศัทพ์สมาร์ทโฟนหรือแท๊ปเล็คซักเครื่องติดตัวไปด้วยอย่างแน่นอน เพราะเรากับอินเตอร์เน็ตขาดกันไม่ได้อย่างสิ้นเชิง อีกอย่างคืออินเตอร์เนตจำเป็นอย่างมาก เวลาที่เราต้องหาข้อมูลระหว่างเที่ยว ถ้าเราอยากใช้อินเตอร์เนตตอนอยู่ที่ญี่ปุ่นก็มีทางเลือกอยู่หลายทาง เช่น เช่า Pocket Wifi, ซื้อ Sim card, ใช้บริการ Roaming ของค่ายโทรศัพท์ในไทย หรือ Free wifi hotspot ตามที่ต่างๆ ปัจจุบันการท่องเที่ยวประเทศญี่ปุ่นได้รับความนิยมจากนักท่องเที่ยวเป็นอย่างมาก และเรื่องจำเป็นที่จะขาดไม่ได้สำหรับการไปญี่ปุ่น คือ เรื่องการติดต่อสื่อสารผ่านทางอินเตอร์เน็ต หรือ wifi แต่เนื่องจากในประเทศญี่ปุ่นนั้นนักท่องเที่ยวจะเข้าถึง Free Internet หรือ Free wifi ไม่ได้ง่ายนัก จึงทำให้นักท่องเที่ยวนิยมเช่าอุปกรณ์ pocket wifi router ไปใช้งานในญี่ปุ่นกันเป็นจำนวนมาก

Pocket WiFi เป็นศูนย์กลางของการเชื่อมต่ออุปกรณ์ส่วนบุคคลและโซลูชั่นบรอดแบนด์มือถือที่เหมาะสำหรับ iPad และผู้ใช้แล็ปท็อปที่ต้องเชื่อมต่อไร้สายความเร็วสูงทุกที่ทุกเวลาในประเทศญี่ปุ่น เพียงแค่โดยการเปิดสวิทช์ Wi-Fi, คุณสามารถเพลิดเพลินกับความเร็วสูงเครือข่ายบรอดแบนด์มือถือในจุดที่ไม่มีการดำเนินการเป็นกลุ่มของสายอินเทอร์เน็ต Pocket Wifi จะสามารถสร้างการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตของกลุ่มและฮอตสปอตไร้สายแบบส่วนบุคคล ไร้สายเชื่อมต่อกับอุปกรณ์ต่างๆเช่น iPad, แล็ปท็อป, กล้องดิจิตอล iPhone, โทรศัพท์ Android และ PSPs และเล่นเกมออนไลน์และถ่ายโอนรูปภาพ Pocket Wifi พอดีได้อย่างง่ายดายในกระเป๋าเสื้อหรือกระเป๋าถือของคุณเพื่อให้สามารถเชื่อมต่อไร้สายที่ปลายนิ้วของคุณ

ประโยชน์จากการเช่า PocketWiFi ในญี่ปุ่น

1. อินเทอร์เน็ตไร้สาย WIFI HOTSPOT มีความเร็วสูง:21Mpbs ในสภาวะที่มั่นคง
2. สามารถเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตได้อย่างไม่จำกัดและไม่มีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมสำหรับการเข้าไปเช็คข้อมูล
3. สะดวกในการใช้โดยที่เราส่ง WiFiไปที่สนามบิน, โรงแรม, สำนักงานที่อยู่อาศัยและอื่นๆที่ท่านต้องการ
4. ไม่มีระบบการติดตั้งที่ยุ่งยาก
5. Pocket Wifi ขยายพื้นที่ครอบคลุมถึง 90% ทั่วประเทศญี่ปุ่น
6. เชื่อมได้ไกลกว่า BICWIMAX และ UQWiMAX pocket WiFi ซึ่งครอบคลุมเพียงไม่กี่เมืองในประเทศญี่ปุ่น
7. สามารถโทรศัพท์จากญี่ปุ่นที่บ้านหรือสำนักงานของคุณโดยใช้ Skype,line หรือโปรแกรมอื่นๆ
8. ความที่นโยบายของเรายืดหยุ่น โดยเริ่มเช่าได้จากระยะเวลาการเช่า 3 วัน
9. เราจะจัดส่งสินค้าหนึ่งวันก่อนวันที่เริ่มต้นเช่าเพื่อให้ลูกค้าที่มาพักที่โรงแรมสามารถรับอุปกรณ์ช่วงนั้นได้ตลอดทั้งวัน

การประยุกต์แบบมัลติมีเดียบนอินเทอร์เน็ตมีมากมายตั้งแต่การใช้ในระบบสื่อสารระหว่างกัน

18

เนื่องจากเครือข่ายอินเทอร์เน็ตได้ขยายกว้างขวางออกไปอย่างรวดเร็ว โครงสร้างพื้นฐานทางด้านระบบสื่อสารโทรคมนาคม จึงต้องพัฒนาให้สามารถรองรับได้อย่างเหมะสมกับปริมาณการใช้ข้อมูลข่าวสาร การประยุกต์ใช้งานอินเทอร์เน็ตได้รับการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง มีการประยุกต์ใหม่ๆ เกิดขึ้นอยู่เสมอ เริ่มแรกจากการรับส่งข้อมูลข่าวสารด้วยตัวหนังสือ ต่อมาจึงมีการพัฒนาให้ใช้ข้อความ และรูปภาพกราฟิก เมื่อระดับความสามารถของระบบคอมพิวเตอร์ดีขึ้น คือ สามารถประมวลผล รูปภาพ เสียง ภาพเคลื่อนไหวและวิดีโอได้เป็นอย่างดี ไมโครคอมพิวเตอร์ในปัจจุบันจึงเป็นเครื่องคอมพิวเตอร์ที่ทำงานกับสื่อประสมได้หลายสื่อ เราเรียกสื่อประสมหลายสื่อนี้ว่า มัลติมีเดีย หากพิจารณาที่เครื่องคอมพิวเตอร์แบบมัลติมีเดียจะพบว่า คอมพิวเตอร์มีระดับความสามารถของซีพียู ที่คำนวณได้รวดเร็วมากขึ้น มีหน่วยความจำซึ่งเก็บข้อมูลได้มาก รวมถึงหน่วยเก็บข้อมูลสำรอง เช่น ฮาร์ดดิสก์ และซีดีรอมที่มีความจุเพิ่มขึ้น การแสดงผล ก็ได้ภาพที่ละเอียด และมีจำนวนสีมากขึ้นกว่าเดิม ด้วยเหตุนี้ การประยุกต์ใช้งานอินเทอร์เน็ต จึงได้รับการพัฒนา เพื่อให้ใช้งานบนระบบเวิลด์ไวด์เว็บที่เก็บข้อมูลข่าวสารในรูปแบบมัลติมีเดีย คือ มีการเก็บภาพเสียง และข้อมูลแบบวิดีโอ ผู้ใช้สามารถเรียกภาพและวิดีโอเหล่านี้ มาแสดงผลบนเครื่องของตนเองได้

การประยุกต์แบบมัลติมีเดียบนอินเทอร์เน็ตมีมากมายตั้งแต่การใช้ในระบบสื่อสารระหว่างกัน เช่น การส่งข้อความและเสียง ในรูปแบบเมล์เสียง การโต้ตอบพูดคุยผ่านอินเทอร์เน็ตที่เรียกว่า อินเทอร์เน็ตโฟน การประชุมบนเครือข่ายอินเทอร์เน็ต การประยุกต์ในเรื่องการกระจายสัญญาณบนเครือข่าย เช่น การตั้งสถานีวิทยุ สถานีโทรทัศน์ และกำลังพัฒนาเป็นเว็บทีวี กล่าวคือ สามารถส่งทีวีไปบนเครือข่าย โดยผู้ชมได้บราวเซอร์เรียกชมได้ หลายประเทศได้ประกาศให้โครงการทางด่วนข้อมูลสารสนเทศเป็นโครงสร้างพื้นฐานของประเทศ ทางด่วนข้อมูลสารสนเทศนี้ เป็นทางร่วมที่ทำให้ใช้ข้อมูลข่าวสารได้เพิ่มมากขึ้นในอนาคต โดยมีเส้นทางเชื่อมโยงถึงกัน และมีการวางโครงสร้างพื้นฐาน เพื่อรองรับปริมาณการขยายตัวของเครือข่าย เช่น ในประเทศไทยมีโครงการเครือข่ายคอมพิวเตอร์ เพื่อโรงเรียนไทย โดยมีเป้าหมายที่จะเชื่อมโยงโรงเรียนทุกแห่งในประเทศไทยให้เข้าถึงเครือข่ายนี้ และสามารถใช้ข้อมูลข่าวสารต่างๆ ร่วมกันได้ ทางด่วนข้อมูลสารสนเทศช่วยลดลงช่องว่างระหว่างส่วนกลางและส่วนภูมิภาค หากมีหน่วยงานข้อมูลมากขึ้น โครงสร้างรวมของทางด่วนข้อมูลสารสนเทศ ต้องได้รับการพัฒนาให้สามารถรองรับการใช้งานได้ นอกจากนี้ ทางศูนย์เทคโนโลยีอิเล็กทรอนิกส์และคอมพิวเตอร์แห่งชาติยังมีโครงการพัฒนาเครือข่าย GI Net หรือเครือข่ายข้อมูลข่าวสารของหน่วยงานรัฐบาลไทย ซึ่งเป็นเครือข่ายที่ใช้งานร่วมกัน เครือข่ายนี้จัดเป็นการสร้างทางด่วนข้อมูลสารสนเทศทางหนึ่ง